1+1=2 oder....

....gehört zur Mathematik noch mehr?

Gerade stolperte ich über diesen Artikel auf der ESL Page. Da ich persönlich die Comments von einigen hochintellenten (oder wie das heisst) ESL Usern so mag und diese ab und zu mal zu meiner persönlichen Belustigung nehme überflog ich auch diesmal die geistigen Ergüsse.

Dabei gab es öfter mal einen Hinweis darauf das man bei der ESL offenbar nicht rechnen könnte. Grund dazu gab dieser Absatz:

Die durchschnittliche Zeit bis ein Ticket abgeschlossen wurde betrug 52 Minuten. Diese Zahl wurde mehrfach überprüft, weil sie auf den ersten Blick zu niedrig erscheinen mag, doch dies ist wirklich die durchsnittliche Zeit, bis ein Ticket erledigt ist. Dabei wurden 23% aller Tickets in unter einer Stunde geschlossen, 65% innerhalb von 24 Stunden und 95% innerhalb einer Woche.

(Anmerkung: Die Rechtschreibfehler hab ich mitkopiert)

Das diese Zahlen selbstverständlich zu Verwirrungen innerhalb der Community führte dürfte ziemlich klar sein was sich dann auch in mehreren Comments äußerte.

Beispiele:

Ich peile die Supportticketdauer da nicht... "Dabei wurden 23% aller Tickets in unter einer Stunde geschlossen, 65% innerhalb von 24 Stunden und 95% innerhalb einer Woche." - 23+65+95 = 183%

Die durchschnittliche Zeit bis ein Ticket abgeschlossen wurde betrug 52 Minuten. Diese Zahl wurde mehrfach überprüft, weil sie auf den ersten Blick zu niedrig erscheinen mag, doch dies ist wirklich die durchsnittliche Zeit, bis ein Ticket erledigt ist. Dabei wurden 23% aller Tickets in unter einer Stunde geschlossen, 65% innerhalb von 24 Stunden und 95% innerhalb einer Woche.

widerspruch??

und die prozentzahlen stimmen? was ist bei euch naja sehr komische prozentrechnung wo eigentlich 100% immer alles ist! kann es überhaupt sein das bei 95% erledigten tickets in einer woche überhaupt noch 23% in einer std erldigt wurden?

Öhm, mal so nebenbei 23% + 65% + 95% sind keine 100 % :D

Einer hat sogar eine gänzlich neue Rechnung aufgestellt!

Die ESL kann nicht rechnen, aber wer kann schon alles ;-)


Die durchschnittliche Zeit bis ein Ticket abgeschlossen wurde betrug 52 Minuten. Diese Zahl wurde mehrfach überprüft, weil sie auf den ersten Blick zu niedrig erscheinen mag, doch dies ist wirklich die durchsnittliche Zeit, bis ein Ticket erledigt ist. Dabei wurden 23% aller Tickets in unter einer Stunde geschlossen, 65% innerhalb von 24 Stunden und 95% innerhalb einer Woche.


kleine Aufteilung von mir:
5% länger als 7 Tage (100%-95%)
30% länger als 1 Tag (95%-65%)
42% länger als 1 Stunde (65%-23%)
23% unter 1 Stunde (23%)

7 Tage = 7*24*60 Minuten = 10080 Minuten
1 Tag = 24*60 Minuten = 1440 Minuten
1 Stunde = 60 Minuten


Das macht also 0,23*0 + 0,42*60 + 0,30*1440 + 0,05*10080 = 961,2 Minuten
Ein Ticket benötigte als ziemlich genau 16 Stunden(!) zur Bearbeitung und keine 52 Minuten.


Der wahre Wert liegt vermutlich noch deutlich höher, da ich bei allen Werten mit dem absoluten Minimum gerechnet habe.
Beispiel: Länger als 1 Woche = 1 Woche, länger als 1 Tag = 1 Tag, etc.

Aha ... ja genau.

Liebe Commentschreiberlinge. Die ESL hat selbstverständlich recht mit Ihrer Rechnung. Folgendes muss man einfach dabei bedenken. Der neue Grundwert ist 1000%. So einfach ist das. Die Rechnung ist einfach nur nicht komplett. Ich mach mir mal die kurze Mühe und komplettiere das Ganze. ;-)

23% unter einer Stunde
65% unter 24 Stunden
95% unter einer Woche
817% über eine Woche
----------------------
1000% insgesamt
=================

ist doch ganz einfach und logisch oder nicht? Damit haben wir diese einfache mathematische Gleichung aufgedröselt und zur Zufriedenheit aller gelöst.



Wer jetzt auf die Idee kommt mir mitteilen zu wollen das in den 95% bereits die 65% sowie die 23% enthalten sind und das man dieses nicht addieren darf, hat die Erlaubnis mir beim nächsten persönlichen Treffen einen Whiskey ausgeben zu dürfen. :-)

greetz
/taste